Effettua un reso
COME EFFETTUARE UN RESO
Elisendra®️ offre la soluzione “Reso NoProblem”, che consente al cliente di scegliere tra due opzioni per la restituzione di un articolo: rimborso o coupon.
In base al Decreto Legislativo n. 21/2014, che recepisce la Direttiva 2011/83/UE del Parlamento Europeo e del Consiglio, il cliente ha il diritto di recesso, esercitabile entro 14 giorni dal ricevimento dell’articolo.
Importante: queste opzioni di reso sono valide solo per articoli privi di difetti di conformità e/o produzione. Per articoli con difetti, consultare la sezione sulla garanzia Elisendra®️.
Condizioni di reso:
I prodotti devono essere tassativamente restituiti con il cartellino originale attaccato, le protezioni sugli accessori, la carta interna della borsa non deve essere rimossa, dust bag e confezione integra.
Non devono presentare alterazioni o manomissioni nelle loro caratteristiche principali, le protezioni degli accessori devono risultare integre. Gli articoli devono essere imballati in una scatola idonea per la spedizione.
È obbligatorio che l’articolo restituito sia identico a come è stato consegnato. In caso contrario, l’azienda si riserva il diritto di non accettare il reso e di rispedire nuovamente l’articolo al destinatario, senza procedere ad alcun rimborso.
In mancanza di queste condizioni, la richiesta di reso sarà invalidata e l’articolo verrà restituito al mittente.
Procedura di reso:
Inviare un'email a customer@elisendra.com, includendo il codice ordine e il tipo di reso richiesto.
Accedere alla pagina “Ordini” per recuperare il numero dell'ordine o cercarlo nell'email di conferma, includendo il tipo di reso desiderato, il numero d’ordine e, se applicabile, specificare l’articolo da restituire.
Successivamente, Elisendra®️ invierà una comunicazione con le istruzioni per completare il reso.
Corriere consigliato:
Per facilitare la procedura, Elisendra®️ consiglia di utilizzare BRT, con cui ha una partnership. L’email di conferma conterrà un link per prenotare il ritiro con BRT. I costi di spedizione per l'Italia sono:
€9 per la maggior parte delle regioni
€12 per Puglia, Basilicata, Calabria, Sicilia e Sardegna
Europa: €30.
Il cliente può spedire autonomamente l'articolo e inviarci una copia della spedizione da inoltrare al magazzino. Una volta ricevuta, provvederemo ad effettuare il rimborso totale
Verifica e conferma del reso:
Una volta ricevuti i prodotti, l’azienda verificherà la loro conformità. In caso di esito positivo, il cliente riceverà una conferma via email.
Rimborso:
Il cliente può richiedere un rimborso entro 14 giorni dal ricevimento dell’articolo. Elisendra®️ si impegna a effettuare il rimborso entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto. I tempi di accredito dipendono dai gestori delle carte di credito o dei conti correnti.
Importante: non è possibile effettuare cambi di articoli. Se si desidera cambiare colore o modello, verrà effettuato un rimborso o sarà emesso un coupon spendibile per il prossimo acquisto.
Coupon:
In alternativa al rimborso, il cliente può scegliere di ricevere un coupon pari al valore dell’articolo restituito. Il coupon è valido per un anno e può essere utilizzato in un’unica operazione su https://www.elisendra.com. Elisendra®️ si impegna a emettere il coupon entro 14 giorni dalla ricezione del reso.
Se l’articolo restituito faceva parte di un ordine con promozioni, il valore del coupon sarà ricalcolato in base alle promozioni applicate all’ordine.
Elisendra®️ offre la soluzione “Reso NoProblem”, che consente al cliente di scegliere tra due opzioni per la restituzione di un articolo: rimborso o coupon.
In base al Decreto Legislativo n. 21/2014, che recepisce la Direttiva 2011/83/UE del Parlamento Europeo e del Consiglio, il cliente ha il diritto di recesso, esercitabile entro 14 giorni dal ricevimento dell’articolo.
Importante: queste opzioni di reso sono valide solo per articoli privi di difetti di conformità e/o produzione. Per articoli con difetti, consultare la sezione sulla garanzia Elisendra®️.
Condizioni di reso:
I prodotti devono essere tassativamente restituiti con il cartellino originale attaccato, le protezioni sugli accessori, la carta interna della borsa non deve essere rimossa, dust bag e confezione integra.
Non devono presentare alterazioni o manomissioni nelle loro caratteristiche principali, le protezioni degli accessori devono risultare integre. Gli articoli devono essere imballati in una scatola idonea per la spedizione.
È obbligatorio che l’articolo restituito sia identico a come è stato consegnato. In caso contrario, l’azienda si riserva il diritto di non accettare il reso e di rispedire nuovamente l’articolo al destinatario, senza procedere ad alcun rimborso.
In mancanza di queste condizioni, la richiesta di reso sarà invalidata e l’articolo verrà restituito al mittente.
Procedura di reso:
Inviare un'email a customer@elisendra.com, includendo il codice ordine e il tipo di reso richiesto.
Accedere alla pagina “Ordini” per recuperare il numero dell'ordine o cercarlo nell'email di conferma, includendo il tipo di reso desiderato, il numero d’ordine e, se applicabile, specificare l’articolo da restituire.
Successivamente, Elisendra®️ invierà una comunicazione con le istruzioni per completare il reso.
Corriere consigliato:
Per facilitare la procedura, Elisendra®️ consiglia di utilizzare BRT, con cui ha una partnership. L’email di conferma conterrà un link per prenotare il ritiro con BRT. I costi di spedizione per l'Italia sono:
€9 per la maggior parte delle regioni
€12 per Puglia, Basilicata, Calabria, Sicilia e Sardegna
Europa: €30.
Il cliente può spedire autonomamente l'articolo e inviarci una copia della spedizione da inoltrare al magazzino. Una volta ricevuta, provvederemo ad effettuare il rimborso totale
Verifica e conferma del reso:
Una volta ricevuti i prodotti, l’azienda verificherà la loro conformità. In caso di esito positivo, il cliente riceverà una conferma via email.
Rimborso:
Il cliente può richiedere un rimborso entro 14 giorni dal ricevimento dell’articolo. Elisendra®️ si impegna a effettuare il rimborso entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto. I tempi di accredito dipendono dai gestori delle carte di credito o dei conti correnti.
Importante: non è possibile effettuare cambi di articoli. Se si desidera cambiare colore o modello, verrà effettuato un rimborso o sarà emesso un coupon spendibile per il prossimo acquisto.
Coupon:
In alternativa al rimborso, il cliente può scegliere di ricevere un coupon pari al valore dell’articolo restituito. Il coupon è valido per un anno e può essere utilizzato in un’unica operazione su https://www.elisendra.com. Elisendra®️ si impegna a emettere il coupon entro 14 giorni dalla ricezione del reso.
Se l’articolo restituito faceva parte di un ordine con promozioni, il valore del coupon sarà ricalcolato in base alle promozioni applicate all’ordine.