Domande Frequenti

Quali metodi di pagamento avete?

I nostri metodi di pagamento sono: bonifico bancario, carta di credito, PayPal, contrassegno (disponibile solo in Italia, con un piccolo supplemento per il corriere di 4€) e Scalapay.

Come funzionano le spedizioni?

Per le spedizioni ci appoggiamo al corriere espresso BRT, che ci permette di inviare gli ordini che riceviamo in tutta Italia in 24/48 ore lavorative (48 ore lavorative per Puglia, Basilicata, Calabria, Sicialia e Sardegna) ed in Europa in 3/4/5 giorni lavorativi, dal lunedì al venerdì. Le spese di spedizione per l’Italia sono sempre gratuite per gli ordini il cui valore supera gli € 150; ci sarà invece una piccola commissione di € 5 per gli ordini il cui valore non supera gli € 150. Le spedizioni da effettuarsi al di fuori dall’Italia saranno a carico del cliente: le commissioni verranno aggiunte direttamente al prezzo della borsa. Offriamo anche la possibilità di consegnare, senza costi aggiuntivi e con le stesse tempistiche di cui sopra, il vostro ordine ad un Fermopoint di vostra scelta. Questo servizio però è disponibile solo in Italia.

Come posso tracciare il mio ordine?

Nel momento in cui l’articolo prescelto lascia la nostra azienda, riceverai una comunicazione da parte del corriere espresso BRT con il codice di tracciamento ‘BRTcode’, in modo da poter monitorare il pacco sul sito web https://www.brt.it. Se non dovessi ricevere nessun codice, potrai inoltrarci una richiesta tramite mail all’indirizzo customer@elisendra.com, o alternativamente, telefonandoci al numero +393333287102; potrai anche contattare lo stesso numero tramite il servizio di messaggistica istantanea WhatsApp. Utilizzando, invece, il numero dell’ordine, che puoi reperire nell’email di riepilogo che ti abbiamo inviato e/o nella pagina “Ordini” della tua area personale di questo sito web, potrai tenere traccia della tua spedizione inserendo il suddetto numero nella stringa di ricerca presente nella seguente pagina https://www.elisendra.com/traccia-il-tuo-pacco/.

Come posso contattarvi, avete un servizio di assistenza clienti?

Non abbiamo una semplice assistenza clienti, abbiamo una super assistenza clienti, che si impegna ad informarti e consigliarti con la massima efficienza e disponibilità prima, dopo e durante l’acquisto, attiva

LUN: 10:00 - 18:00

MAR: 10:00 - 18:00

MER: 10:00 - 18:00

GIO: 10:00 - 18:00

VEN: 9:30 - 17:30

SAB: 10:00 - 12:00 / 16:00 - 18:00

DOM: 10:00 - 12:00

Potrai entrare in contatto con l’assistenza clienti tramite email, WhatsApp, Facebook, Instagram oppure telefonando al numero +393333287102.

Che brand è Elisendra®?

Elisendra® è un brand italiano molto giovane ma che ha già riscosso un enorme successo. Il suo designer, il toscano Pablo Baldini, ha lavorato nel mondo della pelletteria artigiana e di lusso, collaborando con grandi nomi come Prada Milano, Armani, Bulgari e Burberry. Il prodotto più famoso del marchio Elisendra® è lo zaino Saray® conosciuto come “Il Diamante Nero”, dall’inconfondibile design. Stile unico ed elevata personalizzazione sono i punti di forza che accomunano tutti i modelli delle collezioni Elisendra®. Siamo sempre alla ricerca di innovazione e freschezza, per offrire prodotti in grado di non stancarti mai.

Avete delle recensioni?

Sì! Abbiamo creato, direttamente sul nostro sito, una sezione dedicata, contenente le migliaia di recensioni fatte dai nostri clienti ed è facilmente consultabile cliccando qui. Troverete le recensioni dei nostri clienti anche sui nostri canali social, consultando i nostri profili Instagram e Facebook. Ci trovi anche su TRUSTPILOT

I vostri prodotti sono Made in Italy, con vera pelle?

Assolutamente sì, Made in Italy e con vera pelle! Siamo noi i designer e produttori dei nostri modelli; in parole povere, l’azienda che produce i nostri articoli e quelli per altri grandi brand è nostra! Con Elisendra® ci sono tutte le garanzie possibili che i nostri modelli sono degli autentici Made in Italy di qualità.

Quali sono le vostre modalità di reso?

Noi di Elisendra® applichiamo la soluzione “Reso NoProblem”: nel caso dovessi cambiare idea su di un colore o modello, avrai la possibilità di poter effettuare una procedura di reso tra le tre seguenti: sostituzione, rimborso o coupon, entro e non oltre 14 giorni da quando riceverai il tuo articolo. Per avviare una procedura di reso dovrai inviarci una mail all’indirizzo customer@elisendra.com indicando il numero dell’ordine dell’articolo in questione e la modalità di reso con la quale vorrai procedere; riceverai quindi una nostra comunicazione nella quale verranno specificati i passi successivi necessari per portare a termine con successo la procedura di reso.

La tracolla è inclusa nel modello?

Assolutamente sì, ogni borsa verrà consegnata insieme ad una tracolla di base, che potrete vedere anche nelle foto della scheda prodotto. Tutti gli altri accessori ‘custom’ sono esclusi e dovranno essere scelti ed inseriti separatamente all’interno nell’ordine.

Cosa sono gli accessori personalizzati?

Sono il frutto di una “genialata” del designer di Elisendra®. Abbiamo deciso, dal momento che l’impianto produttivo è a nostra completa disposizione e che abbiamo la possibilità di lavorare con le migliori materie prime sul mercato, di rendere disponibili ai nostri clienti l’opportunità di abbinare, ad ogni modello della nostra collezione, degli accessori coordinati realizzati con disegni e materiali sempre nuovi ed innovativi.

Che garanzia date sul prodotto?

Per questa domanda ti rimandiamo alla sezione Garanzie che trovi sul sito
Clicca qui

Potreste farmelo voi l’ordine?

Assolutamente si! Se vorrai pagare l’ordine tramite carta di credito, PayPal o Scalapay, potremo guidarti fino al pagamento stesso, nel rispetto della privacy dei tuoi dati sensibili. Se vorrai invece pagare l’ordine tramite bonifico bancario o contrassegno, ti basterà inviarci i tuoi dati di spedizione, relativi al luogo di consegna del prodotto, con un’e-mail a customer@elisendra.com o con un messaggio WhatsApp, al resto penseremo noi.